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互联网用户运营分析工作如何做?

互联网用户运营分析工作如何做?不要小看它,或许您真的做不好!

用户运营分析不是简单的用户分析,严格意义上说:它涵盖用户运营+用户分析2个方面。

需要说明的是:你要做过运营才会分析。如果这就够了,那你就错了。好的运营分析还需要懂业务。

 

一、做好这类分析工作的前提

需要网上说的那些高级模型么(如RMF)?

一般企业的这类工作是不需要的,因为您没有那么多数据、那么复杂的业务逻辑,但需要做到以下3点:

1、要有2年的运营经验,对运营结果好坏有清晰的了解。

2、分析类工作的思维

3、对业务或者相关业务有所了解

互联网用户运营分析工作如何做?

为了更好的说明上面三类,接下来看下某厂对运营析的要求:

岗位职责:
1.负责理财通用户研究,包括用户画像、产品定位、可用性测试、品牌监测等多种研究类型; 
2.独立完成各个用研项目的方案设计,包括需求分析、研究目的和内容提炼、用研方法、运作方式设计、调研问卷及沟通话术等; 
3.负责调研的实施及结果产出,包括用户需求采集和分析、竞争产品分析、用户体验数据的统计分析、二手资料研究等; 
4.定期(周月季年)、分类(场景、客户类别)输出调研报告; 
5.规划用户研究项目,并协助制定可落地的执行计划; 
职位要求: 
1. 本科以上学历,心理学、社会学、市场营销、金融专业优先; 
2. 3年以上产品运营、用户运营、市场调研经验,具备呼叫中心与理财行业经验者有限; 
3. 具备优秀的数据分析能力、洞察力、逻辑能力与学习能力,优秀的文案编辑与成果输出能力; 
4. 具备完善的用户调研和用户研究知识体系,能独立负责用研项目; 
5. 具备金融行业/互联网金融从业经验优先; 
6. 具备良好的沟通能力和推动力,富有团队精神,具有良好自我管理能力、执行力和用户沟通技巧;

我提炼一下:

主要工作:需求分析、研报告竞品分析、用户体验数据分析

需要技能:数据分析能力、洞察力、逻辑能力、学习能力、文案编辑、输出各类报告 

从岗位职责和岗位要求中可以看出用户运营、用户运用分析的工作内容和岗位要求,上面的工作+技能+实际场景结合起来,就是我文章开头提到的3点。

二、用户运营分析要不要做用户画像?

互联网用户运营分析工作如何做?

答案是肯定的,任何一种针对用户的分析工作都需要用户画像。一般来说用户画像是由:信息数据+行为数据构成的。

对于中小来说,只需要把信息数据做好即可。行为数据的构建是一个复杂的系统,不用求全求大。一个项目、一个产品没有最好的用户画像,只有最合适的用户画像(用户画像这个模块后续还需要完善)。

 

三、这类分析工作要不要对用户进行分组?

 

需要的。笼统的说,用户可以分为尝试型用户、分享型用户、接受型用户。

1、尝试型用户:喜好尝试新鲜事物的用户。这类用户永远走在潮流的最前端,一些新鲜好玩的事物,往往都是这类用户先发现的。

2、分享型用户:喜好分享新鲜事物的用户。这类用户往往积极、乐观,在生活中表现的十分活跃。乐于分享好玩、有趣的事物。

分享型用户还可分为两种,一种是主动分享,另外一种是被动分享,即因为利益而进行的分享。比如为了得到赏金,给亲朋好友发送支付宝粘贴码的用户,就属于第二种。

3、接受型用户:最终使用产品的用户。这类用户在看到很多人使用某个产品时,才会进入,我把这类用户归为后知后觉型,除非看到多数人使用,否则不会轻易尝试的。

发散一下:对于用户生态,网上有很多种说法。比如《运营之光》中提到的美丽说把用户分成4类。

如网易云课堂把用户分成5类等。分为几类,要根据自己用户群的具体情况。

四、以上三种类型的用户价值分析和应对策略

1、尝试型用户的价值分析

尝试型用户是让生活变得更美好的一种存在。由于尝试型用户占整个用户群的比例较少,新产品投放市场后,尝试型用户们也发挥着测试员的作用。产品测试通过,可以投放市场,让更多用户使用,产品测试失败,要么回炉重造,要么项目流产。因为有尝试型用户(也叫种子用户、有的行业也叫Beta用户)的存在,我们日常看到的产品基本上都是被验证通过,能被人们认可的产品了,所以免去了一些不良的体验。

2、分享型用户的价值

分享型用户能让好的产品迅速的为人所知。分享型用户天生爱分享美好的事物,当他们吃到一顿超乎寻常的美味,发现一些优惠的活动,会主动的传播给朋友。

分享型用户在用户中的占比较尝试型用户大一些,有些分享型用户本身也是尝试型用户。因为有分享型用户在,对大多数用户来讲,省去了筛选产品的过程,所以当我们看到满大街用户都在穿同一个牌子衣服时,就不用太惊奇了。

美食家是典型的分享型用户,他们走街串巷的寻找美食,手里面握有几万几十万的粉丝,当美食家发现了一个不起眼的小店,做出让人垂涎三尺的美食时,在网上挂出来自己的评价,就会有很多用户慕名而来。

3、接受型用户的价值

接受型用户才是产品真正想要获得的用户。接受型用户占整个用户的比例预计在90%以上,前面的尝试型用户和分享型用户加起来,为企业贡献的收益估计连零头都不到,接受型用户才是真正养活企业的用户。

互联网用户运营分析工作如何做?

以游戏来举例,通过尝试型用户的建议,优化了产品;通过分享型用户的传播,让更多的用户知道;这些用户指的就是接受型用户,接受型用户下载使用了功能完善的产品,为产品付费。企业有了收益,进行下一款产品的研发,周而复始。

 

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